Что такое качество. Все знают, но у каждого свой
ответ. Болеет того, у каждой профессии свой ответ. Менеджер скажет – «Качество – это когда все работают, когда
на них не смотрят», а другой возразит «Качество
– это когда каждый делает свою работу». Технарь ответит – «Качество - когда переделывать не надо»,
а покупатель парирует «Качество – когда получил,
что хотел». И ведь не поспоришь – каждый из них прав, но по-своему.
Так вот, коллеги, здесь идет конкретная путаница: одни
говорят про конечный результат, а
другие про процесс работы.
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
Гост ISO 9000 – 2011
Что это за Гост, откуда он взялся
и почему мы должны ему верить? Углу́бимся в историю - см. историческую справку.
Вольная трактовка событий:
Давным-давно Япония потерпела
сокрушительное поражение во Второй мировой войне, вся страна была в отчаянном
положении. Стоит напомнить, что в Японии ресурсов и так не было, а после войны не стало
вовсе. Что делать? Как быть? Подумали японцы – нашли ответ: работать, много… и
только за миску риса.
Однако, работать по-стахановски
можно тогда, когда есть чем, да и материалы имеются под рукой. Японцы смекнули –
если бережно относится к тому, что имеешь, можно нехило сэкономить. Так на свет
появляется «Бережливое произодство».
Отлично, ресурсы появились, но
встал вопрос – можно ли выпускать продукции еще больше? Можно, если все будут
работать как часы.Так на свет появляется концепция «Just in Time», а чтобы японцы могли производить продукцию в режиме
нон-стоп была придумана система «Канбан» (Это
когда каждый берет для своей работы ровно столько ресурсов сколько ему
нужно). Ну а для поддержки чистоты была лихо придумана система 5S (это
когда все лежит там, где оно должно лежать).
«Если работать по 14 часов в сутки, везение и удача не заставят себя ждать.»
Она и не заставила. Уже в 80-х
японские не просто вышли на мировой рынок, но и оттяпали львиную его часть.
Японские машинки то тут, то там. И выглядят прилично и стоят доступно, есть на
что посмотреть. У активных граждан возник вопрос: откуда вы такие родные? Как
вы так делаете? Расскажите, мы вам денег дадим… когда-нибудь.
Но для японских самураев деньги
ничто и они приоткрыли занавес успеха. Активные граждане подсуетились и решили
поведать об этом остальному миру, умолчав о главном – что нужно работать. Так на
свет появился стандарт ISO – мол что нужно делать, что бы быть успешным как японцы?
Стандарт ISO пошел в
народ и добрался до России. У нас он стал именоваться ГОСТ ISO…
| Подпишись на обновления! |